Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Chính sách bảo hành,đổi trả hàng:

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm nguyên giá: 7 ngày.

• Sản phẩm sale (giảm giá): 3 ngày.

• Sản phẩm sale upto 50% trở lên: Không hỗ trợ đổi trả/bảo hành.

Lưu ý: Đối với sản phẩm đặt hàng online trên website thì tính từ ngày nhận được hàng. Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng thì sẽ tính từ ngày mua trên hoá đơn.

Điều kiện bắt buộc khi bảo hành/đổi trả hàng:

 Sản phẩm còn nguyên tem, tags, hoá đơn mua hàng, sản phẩm không bị dính dơ, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua hàng.

Hàng được bảo hành/đổi trả khi:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật như: ố màu,phai màu, bung chỉ, chất liệu,...

• Giao sai số lượng, không đủ số lượng như trong đơn hàng.

• Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng

 Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng  liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trường hợp được hoàn tiền:

Trường hợp sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao thì khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang một sản phẩm khác cùng giá tiền, nếu giá trị sản phẩm đổi có sự chênh lệch so với giá sản phẩm đã đặt thì khách hàng sẽ bù/trừ giá trị phần chênh lệch.

Trường hợp không được bảo hành/đổi trả hàng: 

• Giặt tẩy sản phẩm không đúng theo quy định.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác dụng của hoá chất ảnh hưởng đến màu sắc, form dáng, hình dạng,...

• Sản phẩm bị rách, trầy xước, bị biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc bị ẩm ướt lâu ngày và liên tục, bị tác động bởi vật cứng, sắc nhọn, hoặc sản phẩm bị thú vật cắn.

• Sản phẩm bị tác động bởi tai nạn, thiên tai,...

• Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.

• Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h.

Chi phí đổi hàng:

• Miễn phí cho khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng.

• Trường hợp từ phía khách hàng (đổi size, không thích mẫu, màu…) thì khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả hàng (áp dụng cho đơn hàng đặt qua website).

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi thông báo đổi trả.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Trong mọi trường hợp, quyết định của chúng tôi là quyết định cuối cùng.